Recherche et optimisation de solutions

En cohérence avec votre stratégie de développement, nous capitalisons sur les meilleures solutions Relation Clients :

  • Cartographie des données marché
  • Définition des enjeux
  • Analyse des opportunités
  • Formalisation des besoins
  • Conception et mise en œuvre de consultations
  • Choix des localisations
  • Implémentation des solutions

  • Evaluation et transformation des organisations commerciales

    Pour mettre le client au coeur de votre stratégie commerciale, nous vous accompagnons dans l’évolution de votre organisation :

  • Audit : immersion, baromètre, voix du client
  • Contrôles : qualité, de conformité, mystère
  • Recueil des besoins et attentes : entretiens individuels et collectifs, analyse de pratiques et d’outils
  • Recommandations : objectifs, stratégie, moyens , planning, ROI
  • Définition de plans de montée en compétence
  • Conception des process opérationnels et commerciaux

  • Pilotage de la performance

    En priorisant satisfaction client et ROI, nous ciblons l’excellence opérationnelle par un accompagnement centré sur votre performance :

  • Définition des SLA, KPIs et indicateurs de surveillance
  • Création des outils de pilotage : reporting, tableaux de bord et matrice décisionnelle
  • Cartographie des outils et process
  • Recommandations sur l’animation commerciale et les pratiques managériales
  • Dispositif de valorisation des performances individuelles et collectives
  • Amélioration continue, démarche itérative, auto-évaluation…

  • Valorisation des hommes

    Dans un contexte d’impératif de réussites opérationnelles, nous nous impliquons dans la capitalisation et le succès de vos équipes :

  • Process et outils de recrutement
  • Parcours d’intégration et ingénierie de formation
  • Rédaction de missions, profils et compétences
  • Management de transition
  • Coaching individuel et collectif
  • Motivation et formation
  • Evaluation des dispositifs : 360°, VAE, bilan des compétences

  • Témoignages

    « Le marché de l’outsourcing est complet et complexe. Profil1 nous a permis de mieux l’appréhender, de faire les bons choix et de maîtriser nos coûts d’acquisition»

    « Profil1 a mis en place un modèle de facturation de notre centre de relation clients qui nous assure la performance et la qualité au meilleur coût dans un vrai système gagnant-gagnant.

    « L’audit réalisé par Profil1 a mis en évidence les forces de notre service clients qui sont de véritables points d’ancrage dans notre stratégie clients. Cela nous a aussi permis d’identifier les axes d’amélioration et les actions à mettre en œuvre pour y remédier, mais surtout, nous avons été alertés sur des lacunes qui auraient pu nous mettre en risque si elles n’avaient pas été traitées à temps »


    Nous contacter

    Adresse

    Profil1 Conseil
    9, rue de Joigny
    94400 VITRY SUR SEINE
    Téléphone : + 33 1 39 67 02 03
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